服務支持

一、服務流程：售前咨詢、售中服務，售后服務及后期續保服務與使用過程中隨時的質量信息調查反饋等。

二、服務承諾：

1、我公司采用的是先進的客戶管理體系（CRM）對售出的設備進行管理 ，為每個客戶建立專用的電腦檔案，對客戶設備各項相關資料進行歷史記錄，以保證定時提醒售后服務部門針對用戶設備進行跟蹤服務。

2、 設備交貨安裝服務

　　1）貨到交貨地點后我方將及時派人與用戶一道，對貨物進行開箱驗收。如出現包裝與貨物所列清單不符或由于我方責任造成的破損、缺件、不符合合同要求，我方將立即予以調換或補齊。

　　2） 安裝調試及試運行

　　設備現場安裝時，我方也有專業技術人員在現場進行設備的安裝指導，并配合施工單位處理好安裝過程中出現的疑難問題。提供現場技術服務報告，做好靜態、動態調試工作。試運行前做好由我方參加的，由用戶負責組織實施的負荷試運行方案。 設備試運行的72小時期間，將派人到現場對設備的運行情況全程跟蹤，以了解系統參數的變化情況和設備運行情況。同時安裝調試期間我們將遵守業主的相關規章制度，積極配合用戶的工作，服從業主安排。

　　3）性能考核和較終驗收

　　在裝置建成投產前，我方將積極配合用戶做好設備性能考核工作，提供性能考核計劃表。并在裝置建成投產后，對設計工況條件下設備運行的性能、考核的結果，做好記錄。只有符合性能考核要求后，才能認為設備通過驗收。

3、質保期：系統質保期一年，終身維修。

4、關于設備維修的承諾：

　　1）在接到報修通知后，客服專員通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師，再由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，到達現場的時間以設備所在地為準，原則上在24小時內迅速到達目的地，排除故障；

　　2）填寫服務報告：

　　(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告； (2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作； (3)返回后將服務報告交給客服專員歸檔；

　　3）監督和管理售后服務工作：

　　(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見； (2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；

　　4）故障處理后跟蹤服務：定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

5、關于備件更換的承諾：

　　1）質保期內任何器件非人為原因和不可抗力原因發生故障，我公司將免費（材料費、人工費及差旅費等）更換，不收取任何費用。直至達到承諾的更換周期為止。

　　2）質保期到期后，設備發生故障我們公司本著用戶至上的原則，啟動有償服務程序。有償服務的辦法有四個：

　　一是、用戶自行安裝。如用戶購買的產品備品配件要求自行安裝，我們將組織培訓并提供安裝技術規范和要求。是我方提供的備件，備件質保一年（除人為因素造成備件損壞外）。

　　二是、我們上門安裝服務。如用戶購買本系統備件需要我們安裝調試的，我們將及時派人前來服務。但需收取安裝人工費和差旅費。具體費用另行協議。

　　三是、以雙方簽訂維保協議的形式進行服務，即甲乙雙方以設備運行完好率為條件，簽訂維修保證協議。在協議時間范圍內，我方有責任和義務確保用戶設備的正常運行。費用以協議為準。

　　四是、我方與用戶簽訂承包整個系統的運營協議。即我方安排人員對本設備系統進行運行及維護；所需的承包費用，以設備每發一度電的提留額來解決。

6、技術培訓

　　設備安裝調試期間,我方承諾安排合格技術人員對用戶的人員進行設備操作及維護等方面的技術培訓。

7、售后服務計劃的承諾：

　1）負責用戶操作人員的技術培訓及維護方面的技術培訓。

　　2）與用戶保持長期、良好的技術交流和協作關系。及時給予解釋和幫助用戶提出的技術問題咨詢。

　　3）我公司全國售后服務監督電話：0851-4724015 　4724010。

　　4）系統交付使用三個月后，我公司將派人到現場進行巡檢，了解系統的運行情況；一年內將不定期進行巡檢。。

　　5）若系統發生故障，我公司在接到用戶方的電話通知后，原則上24小時內到達現場排除故障。